Contexte du recrutement et définition de poste

Intitulé du poste : Agent·e de billetterie et d’adhésion

Statut : Contractuel en CDD de 1 an en temps incomplet

Catégorie d’emploi : Catégorie 1 (catégorie C de la fonction publique)

Métier de référence : Agent de billetterie

Rattachement hiérarchique : Poste placé sous l’autorité directe du responsable du service du développement des publics et de la vente, relevant de la Direction des Publics.

Etablissement public à caractère administratif composé de 250 agents de droit public, le musée du quai Branly-Jacques Chirac est placé sous la double tutelle des ministères de la culture, et de l’enseignement supérieur et de la recherche.

Description du poste :

La direction des publics a pour mission de faire venir au musée du quai Branly - Jacques Chirac un public nombreux, aux âges et profils variés. Pour cela, elle définit une stratégie de conquête de nouveaux visiteurs et de fidélisation. La direction des publics pilote également, dans un souci d’accessibilité la plus large possible, la politique d’accueil et d’information des publics et conçoit les outils et activités de médiation pour accompagner les visiteurs dans leur découverte du musée et des collections. Elle gère enfin les recettes de billetterie et contribue ainsi aux ressources propres de l’établissement.

L’agente/agent de billetterie et d’adhésion est en charge de la « délivrance immédiate et anonyme » :

• De billets ;
• De billets combinés (pass, offre en partenariat, etc.) ;
• De contremarques, notamment celle de l’audioguide.

Elle/Il est notamment en charge :

• De la délivrance de cartes de fidélité (abonnés, carte jeune, etc.), voire de compléter les dossiers initiés
• « Groupes » le jour « j » des publics de l’Etablissement Public du Musée du quai Branly (EPMQB) pour
• Toutes les activités du musée et de son Auditorium ;
• De la vente aux adhérents du musée du quai Branly de l’ensemble des cartes fidélité : Pass quai Branly
• Individuel, duo, jeunes, collectivité, enseignant et chercheur, invité, ami, mécène, étudiant ;
• D’assurer un poste en back office pour le traitement et l’édition de commandes arrivées par
• Correspondance et préalablement visées par le service de la régie ;
• D’assurer la permanence téléphonique du service adhésion aux horaires d’ouverture de celle-ci. Il est
• Capable de prendre des réservations pour ce service.

Ponctuellement, à la demande de sa hiérarchie, elle/il peut effectuer des tâches administratives dans les bureaux :

• Recevoir de façon professionnelle le public, en respectant les règles de courtoisie et d’amabilité ;
• Délivrer les titres en appliquant de façon rigoureuse la tarification et les règles et procédures d’encaissement mises en place par l’EPMQB ; Il remet les documents d’usage en fin de vente, notamment le dépliant/plan, les conditions générales de vente, la pochette à billets, etc ;
• S’adapter, sans délai, au poste de caisse désigné par sa hiérarchie, à un mode de délivrance d’une billetterie manuelle, ou encore au remboursement au guichet en cas d’annulation ou de tout autre événement, dans le respect des règles et des procédures ;
• Respecter les règles relatives à la sécurité des personnes et à la protection des fonds ;
• Tenir un registre des incidents fonctionnels et techniques ;
• Actualiser et entretient ses connaissances sur le contenu de la programmation et des tarifications du
• Musée, de manière à optimiser sa relation au public ;
• S’adresser au public non francophone dans au moins une langue étrangère, l’anglais étant le premier choix.

En relation avec le Régisseur de recettes qui le contrôle et l’adjoint administratif qui actualise le planning, elle/il assurera sa mission par roulement et se souciera :

• De l’approvisionnement de sa caisse en numéraires ;
• Des prélèvements périodiques des encaissements en espèces au fur et à mesure des besoins ;
• Du stock, dont la gâche, et de l’approvisionnement de billetterie (cinéma, théâtre, musée et ses activités);
• Rendra compte de sa caisse journalière et mettra en œuvre les actions correctives de caisse.

Par ailleurs, elle/il participe aux relevés contradictoires de caisse et à toutes autres tâches administratives à la demande de sa hiérarchie.

Elle/Il maintiendra et veillera au bon fonctionnement de son « équipement » comprenant entre autres, une caisse informatisée, un micro, un terminal de cartes de crédit et de chèques, un détecteur de faux billets.

Elle/Il prendra soin de son uniforme et/ou suivra les consignes vestimentaires en vigueur.

Relations professionnelles :

 En interne : Les agents de son équipe et de sa direction (régie des recettes, gestion de la billetterie) ;

En externe : Les interlocuteurs privés (visiteurs individuels, groupes, adhérents…), le prestataire (exploitant de l’établissement / accueil).

Profil recherché

• Niveau baccalauréat minimum et/ou expérience équivalente
• Expérience similaire de vente de billetterie dans un établissement public ou privé du secteur culturel appréciée
• Une expérience antérieure du logiciel de billetterie IREC sera un plus
• Grande disponibilité
• Méthodologie, maîtrise des chiffres, développement du savoir-faire relationnel, capacité d’adaptation à de nouveaux outils et logiciels informatiques
• Ponctualité, grande rigueur, sens de la vente, calme et pondération, patience et probité
• Anglais obligatoire – deuxième langue souhaitée
• Gestion du stress face aux files d’attente
• Attention prolongée et vigilance dans l’exécution de tâches répétitives
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie interne, etc.)

Conditions de travail : CDD à temps incomplet du mardi au samedi sur la base de 35 ou 60 heures par mois. Organisation en cycles de travail et d’après des plannings, en fonction des nécessités de services, avec obligation de travail en soirée, le dimanche et les jours fériés.

Résidence administrative : Siège social de l’établissement public du musée du quai Branly-Jacques Chirac (222, rue de l’université- 75343 PARIS cedex 07)

Le musée du quai Branly - Jacques Chirac s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. En novembre 2022, l’établissement s’est vu décerner par l’AFNOR le label Egalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.